Konto, inloggning och hjälp
Smasha inloggning
Smasha använder en enda inloggningsruta för både nya och befintliga spelare. Du anger telefonnummer eller e-post, trycker på Nästa och bekräftar med en kod. Sedan kan du lägga till en passkey för snabbare inloggning i mobilen. Här finns också allt om kundtjänst, klagomål och verktygen för ansvarsfullt spelande.
- 1 till 2minuter för att skapa konto
- Passkeyinloggning med biometri
- 24/7livechatt
- 18+åldersgräns
Registrering
Så skapar du ett konto
Inloggning och registrering sker på samma ställe. Efter att du tryckt på Nästa hamnar du på auth.smasha.com. Där har sidan redan fyllt i landsnumret utifrån varifrån du surfar.
Ange nummer eller e-post. Skriv ditt mobilnummer eller din e-postadress och tryck på Nästa.
Bekräfta med kod. Du får ett sms eller mejl med en länk eller kod som aktiverar kontot.
Fyll i uppgifter. Villkoren kräver giltig identitet, adress och en egen e-post eller ett eget telefonnummer.
Slå på marknadsföring. Utan det får kontot inga bonusar, ingen cashback och inga lojalitetsbelöningar.
Gör en insättning. Första casinobonusen är redan kopplad till kontot. Lägsta insättning är 200 kr.
Hela flödet tar ungefär en till två minuter, mest beroende på hur snabbt koden kommer fram. Bonusar och kampanjer kräver att telefonnumret är bekräftat.
Konton kan inte öppnas från bland annat USA, Israel, Iran, Pakistan, Panama och Bahamas. Listan finns i avsnitt 2 i de allmänna villkoren.
Passkey
Snabbare inloggning i mobilen
Efter den första inloggningen visar Smasha rutan Login faster och frågar om du vill skapa en passkey. En passkey sparas i telefonen eller datorn och låser upp med Face ID, fingeravtryck eller skärmlås. Du slipper då koder via sms.
Passkeyn fungerar bara på den enhet där du skapade den. Loggar du in från en ny dator får du använda telefonnummer eller e-post igen.
Kundtjänst
Livechatt och mejl
Chattbubblan sitter nere till höger på varje sida och drivs av Zendesk. Smasha lovar att det är riktiga människor som svarar, dygnet runt alla årets dagar. När vi öppnade chatten visades att en agent skulle höra av sig inom en till tre minuter.
Mindre brådskande ärenden kan mejlas till [email protected]. Svar brukar komma samma dygn. ID-handlingar skickas till [email protected]. Någon telefonsupport finns inte.
På kontaktsidan finns Smasha Support Hub med sex vanliga frågor: verifiering, kontogränser, uttagstider, ny e-postadress, betalningsmetoder och delning av betalningsuppgifter.
| Kanal | Adress | Svarstid |
|---|---|---|
| Livechatt | bubblan på varje sida | en till tre minuter i vårt test |
| Mejl | [email protected] | oftast inom 24 timmar |
| Dokument | [email protected] | granskas i verifieringsverktyget |
Klagomål
Om du inte är nöjd
Ett klagomål skickas till kundtjänst. Smasha ska svara inom tio arbetsdagar och kan förlänga med ytterligare tio om ärendet behöver utredas. Är du inte nöjd med svaret kan du gå vidare till eCOGRA, vars beslut är bindande och kostnadsfritt, eller till Player Support Unit hos Malta Gaming Authority.
Ansvar
Verktyg för ansvarsfullt spelande
Gränserna ställs in under Min profil och Sensible Play Settings. En sänkning gäller direkt, medan en höjning börjar gälla först efter 24 timmar.
| Verktyg | Finns | Detaljer |
|---|---|---|
| Insättningsgräns | ja | per dag, vecka eller månad |
| Tidsgräns | ja | per dag, vecka eller månad |
| Förlust- och insatsgräns | nej | erbjuds inte |
| Verklighetskoll | ja | ruta som visar tid, vinster och förluster |
| Självavstängning | ja | tidsbestämd eller tills vidare |
| Stänga kontot | ja | via kundtjänst med ID |
Väljer du en fast period går den att korta tidigast efter ett dygn. En avstängning utan slutdatum kan hävas när sju dagar har gått. Avstängningen gäller bara Smasha, men kundtjänst kan på begäran lägga samma gränser hos systersajterna.
Eftersom Smasha saknar svensk licens gäller inte Spelpaus.se. Stödlinjen svarar på 020 81 91 00 om du vill prata med någon. I sidfoten hos Smasha finns också länkar till Gambling Therapy, Gamblers Anonymous, GamCare och Responsible Gaming Foundation, och föräldrar kan använda Net Nanny eller Cyber Patrol för att spärra spelsidor.
Frågor och svar
Frågor om konto och support
Kan jag logga in med Google eller BankID?
Nej. Smasha har ingen inloggning via sociala konton, och svenskt BankID används inte. Inloggningen sker med mobilnummer eller mejladress, och en passkey kan läggas till senare.
Jag har glömt hur jag loggade in, vad gör jag?
Skriv till livechatten eller till [email protected] och uppge telefonnumret eller e-postadressen du registrerade dig med. Byte av e-postadress är en av frågorna i Support Hub.
Får jag ha flera konton?
Nej. Villkoren tillåter ett konto per person, och samma gäller per hushåll, IP-adress och betalningsmetod. Dubbla konton stängs av eller slås ihop.
Hur stänger jag mitt konto?
Kontakta kundtjänst. Du behöver visa ID för att stänga kontot permanent, och kontot kan också stängas via webbplatsen.
Pratar kundtjänst svenska?
Smasha anger inte att chatten finns på svenska. Räkna med engelska.